دوستی پرسید گیج نمی‌شوی از اینکه شغلت در زمینه‌ی فناوری اطلاعات و ITIL هست اما درگیر شعر و ادبیاتی؟
گفتم گیج که نه، چون توانستم هر دو را در یک ظرف بریزم! 🙂 به این شکل که بهترین تمرین یا Best Practice در ITIL ، اگر با شعر ترکیب شود، این ترانه‌ی سیاوش قمیشی را در ذهن متبادر می‌کند:"شاخه‌‌تو بردار و تمرین تبر کن با خودت!" تمرینات ITILv4 . هرکدامشان دنیایی‌اند و لذتی دارند بی‌انتها. شاعرانه، تمرین تبر را دوست دارم.
آن‌هنگام که نمی‌دانی کجا هستی، پس نمی‌توانی به جایی که می‌خواهی برسی. آنگاه به یاد بیاور که:"وقتی می‌بینی خودت داره کلافت می‌کنه!" باید دست به کار شوی خیلی زود.
چون"هر زمستون پیش از اینکه ریشه پابندت کنه" اگر حرکت نکنی، برف حوادث Incident و مشکلات Problem زمین‌گیرت خواهند کرد.
برخیز و قامت راست کن با یک تغییر نو Change تا: "از خودت پاشو، خودت باش و سفر کن با خودت"
در غیر این‌صورت اگر چنین نکنی و اگر با همین شیوه‌ی مرسوم BAU (Business as usual) ادامه دهی، بانی مرگ انگیزه و ارزش در سازمان خواهی شد. انتخاب با توست. "یا بساز و دونه دونه مرگ برگاتو ببین/ یا بسوز و جنگلی رو شعله ور کن با خودت".
این بهترین چارچوب است و زنجیره‌ی خلق ارزش، تمام مسیری است که برای رسیدن به بهبود مستمر نیاز داری. به چیز دیگری فکر نکن چون"سر بچرخونی مسیر رو به روتو باختی!"
-----
لیست بهترین تمرینات ITILv4 ـ تمرین تبر:
نرم‌افزارهای پیاده‌سازی ITIL4 باید این تمرینات را با Pinkverify تطابق دهند تا مورد تایید قرار گیرند:
· AM = Availability Management
· PJM = Project Management
· CPM = Capacity and Performance Management
· RM = Release Management
· CE = Change Enablement
· SCM = Service Catalog Management
· SCOM = Service Configuration Management
· DM = Deployment Management
· IM = Incident Management
· SCTM = Service Continuity Management
· IPM = Infrastructure and Platform Management
· SD = Service Desk
· IAM = IT Asset Management
· SFM = Service Financial Management
· KM = Knowledge Management
· SLM = Service Level Management
· MEM = Monitoring and Event Management
· SRM = Service Request Management
· POM = Portfolio Management
· SVT = Service Validation and Testing
· PM = Problem Management
· WTM = Workforce and Talent Management
