پدیده‌ی خستگی آلارم!

علل خستگی آلارم:

1. تعداد زیاد آلارم‌ها: وقتی تعداد آلارم‌ها بیش از حد زیاد باشد، افراد به مرور زمان حساسیت خود را نسبت به آن‌ها از دست می‌دهند.
2. آلارم‌های نادرست یا غیر ضروری: اگر آلارم‌ها شامل تعداد زیادی هشدارهای نادرست (False Alarms) یا هشدارهایی باشند که اهمیت کمتری دارند، ممکن است افراد به آنها بی‌اعتنا شوند.
3. فقدان اولویت‌بندی: وقتی آلارم‌ها بدون هیچ اولویت‌بندی یا سطح بندی خاصی ارسال شوند، کاربران نمی‌توانند به راحتی تشخیص دهند کدام آلارم‌ها واقعاً مهم هستند.
4. فقدان مدیریت مؤثر آلارم‌ها: اگر سیستمی برای مدیریت، کاهش یا دسته‌بندی آلارم‌ها وجود نداشته باشد، حجم زیاد آلارم‌ها می‌تواند باعث سردرگمی و استرس شود.

چالش‌ها:

1. از دست دادن هشدارهای مهم: یکی از بزرگترین چالش‌ها این است که ممکن است هشدارهای واقعی و مهم نادیده گرفته شوند.
2. افزایش استرس و بار کاری: حجم زیاد آلارم‌ها می‌تواند باعث افزایش استرس و بار کاری کاربران شود.
3. کاهش کارایی و تمرکز: کاربران ممکن است به علت خستگی آلارم‌ها کارایی خود را از دست داده و نتوانند به موقع و صحیح واکنش نشان دهند.
4. ریسک‌های امنیتی: در سیستم‌های حساس مانند امنیت اطلاعات یا نظارت بر سلامت، نادیده گرفتن آلارم‌ها می‌تواند ریسک‌های بزرگی ایجاد کند.

خستگی آلارم از نظر فلسفی و روان‌شناختی هم قابل بحث است:

عادی سازی و عادت کردن؛ پدیده‌ی چوپان درروغگو، کاهش اعتماد به سیستم سبب تاثیرات آن بر ذهن و روان می‌شود. بطور مثال این اتفاق

1. عادت و عادی‌سازی: از نظر روان‌شناختی، زمانی که انسان‌ها به چیزی عادت می‌کنند، به مرور زمان حساسیتشان نسبت به آن کاهش می‌یابد. این پدیده به نام «عادی‌سازی» (Habituation) شناخته می‌شود و در مورد آلارم‌ها نیز صادق است.
2. حکایت گرگ و گوسفند: داستان معروف چوپان دروغگوست که وقتی بارها گفت که گرگ به گله‌اش زده و همه به او توجه کردند ولی در روزی که واقعاً گرگ به گله زد کسی به فریاد او توجه نکرد بحساب این‌که این پیامش شبیه پیام‌های قبلی، بی‌اهمیت یا کاذب است! این است که چگونه هشدارهای مکرر و غیرضروری می‌تواند منجر به نادیده گرفتن هشدارهای واقعی شود.
3. کاهش اعتماد به سیستم: از نظر فلسفی، اگر کاربران احساس کنند که سیستم مدام هشدارهای نادرست یا غیرضروری ارسال می‌کند، ممکن است اعتماد خود را به آن سیستم از دست بدهند و این اعتماد از دست رفته، حتی در مواجهه با آلارم‌های واقعی و مهم نیز بازسازی نشود.
4. تأثیرات روانی: خستگی از آلارم‌ها می‌تواند باعث ایجاد استرس، اضطراب و حتی بی‌انگیزگی در افراد شود، که این خود به کاهش بهره‌وری و کارایی منجر می‌شود. بعبارتی وقتی افراد بیش از حد در معرض محرک‌های مشابه قرار ‌گیرند، توانایی‌شان برای تشخیص و پاسخ به آن محرک‌ها کاهش می‌یابد. این موضوع می‌تواند به کاهش دقت و افزایش خطاهای انسانی منجر شود.

برای مقابله با این مشکلات، باید سیستم‌های مانیتورینگ و اطلاع‌رسانی به گونه‌ای طراحی شوند که آلارم‌ها بر اساس اهمیت و اولویت‌بندی مناسب ارسال شوند و همچنین کاربران بتوانند تنظیمات و فیلترهای مورد نیاز خود را برای کاهش خستگی آلارم‌ها اعمال کنند.

اما فقط این نیست؛ حتی اگر هر روز جلوی حجم آلارم‌های کاذب و کم‌اهمیت را بگیری بازهم آلارم‌های پراهمیت ولی پرتکرار سبب خستگی آلارم می‌شود.

×××